Általános Szerződési Feltételek

Jelen dokumentum a Törzsvendég platform igénybevételének általános szerződési feltételeit tartalmazza. Kérjük, hogy a szolgáltatás megrendelése előtt figyelmesen olvasd el.

1. A Szolgáltató adatai

2. Fogalmak

• Szolgáltató: a fent megjelölt egyéni vállalkozó, a Törzsvendég platform üzemeltetője.
• Partner: az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, amely a szolgáltatásra előfizet (pl. kávézó, pékség, fodrászat, szépségszalon, edzőterem, étterem).
• Vendég: a Partner ügyfele, aki a hűségkártyát a saját eszközén használja.
• Platform / Szolgáltatás: a Törzsvendég digitális hűségkártya-rendszer és a hozzá tartozó admin-, pult- és vendégfelületek.

3. A szerződés létrejötte

A szerződés a Partner megrendelésének a Szolgáltató általi, írásbeli (e-mailes) visszaigazolásával jön létre. A Partner a megrendeléssel elfogadja a jelen ÁSZF-et. A szerződés nyelve magyar, elektronikus úton kötött szerződésnek minősül; a Szolgáltató azt nem iktatja külön, de a rendszerében rögzíti.

4. A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató digitális hűségkártya-platformot nyújt szolgáltatásként (SaaS), amelynek keretében a Partner számára elérhető:

• digitális kártya kibocsátása a Partner márkájával (pecsét-, pont-, kedvezmény- és bérletkártya);
• kártyák megjelenítése a Vendégek eszközén (Apple Wallet és Google Wallet), alkalmazás letöltése nélkül;
• pecsét- és jutalomkezelés, vendégnyilvántartás;
• kézi és automatikus üzenetküldés (pl. szülinapi, visszahívó üzenetek);
• kampánykezelés, statisztikák, nyomtatható anyagok;
• admin- és pultfelület a Partner és munkatársai számára.

A Szolgáltató a szolgáltatást folyamatosan fejleszti. Új funkciók bevezetésére jogosult; a meglévő, fizetős funkciók lényeges szűkítéséről a Partnert legalább 30 nappal előre értesíti.

5. Díjazás és számlázás

A szolgáltatás díjai alanyi adómentes árak, azaz áfát nem tartalmaznak és a Szolgáltató áfát nem számít fel:

Egyszeri beállítási díj: 19 990 Ft, amelyet a Partner a szolgáltatás beállításakor fizet meg. A Szolgáltató a beállítási díjat az első fizetett hónap díjában jóváírja, amennyiben a Partner a próbaidőszakot követően előfizetővé válik.

• A mindenkori árlista az /arak oldalon érhető el.
• A számlázás havonta, előre történik.
• Minden fizetésről elektronikus számla készül (Számlázz.hu), amelyen feltüntetésre kerül: „A számla áfát nem tartalmaz – alanyi adómentesség (AAM).”
• A fizetés bankkártyás úton (Stripe) vagy – egyedi megállapodás esetén – átutalással történik.
• Árváltozás a meglévő előfizetéseket nem érinti (a szerződéskori ár garantált), és a Szolgáltató minden árváltozásról legalább 30 nappal előre értesíti a Partnert.

Tájékoztatás: amennyiben a Szolgáltató éves bevétele meghaladja az alanyi adómentesség törvényi értékhatárát, a Szolgáltató áfakörbe kerül; ez esetben az árak áfával növelt szerkezetűvé válnak, amiről a Partnereket előzetesen, a fenti határidővel értesíti. Ez a meglévő nettó díjakat nem csökkenti.

Áraink alanyi adómentesek — nem tartalmaznak és nem is számítunk fel áfát.

6. Ingyenes próbaidőszak

A szerződés első 30 napja ingyenes próbaidőszak, amely alatt a Partner a szolgáltatást teljes körűen, díjmentesen használhatja.

• A próbaidőszak alatt a Szolgáltató havidíjat nem számít fel.
• A Partner a próbaidőszak alatt bármikor, indokolás és következmény nélkül lemondhatja a szolgáltatást; ez esetben havidíj-fizetési kötelezettsége nem keletkezik.
• A próbaidőszak leteltével – amennyiben a Partner nem mondja le a szolgáltatást – az előfizetés a választott csomag szerinti havidíjjal automatikusan folytatódik, és megkezdődik a számlázás.
• A Szolgáltató a próbaidőszak vége előtt e-mailben emlékezteti a Partnert a fizetős időszak közelgő kezdetéről.
• Az egyszeri beállítási díjat a Partner a szolgáltatás beállításakor fizeti meg; ezt a Szolgáltató az első fizetett hónap díjában jóváírja, amennyiben a Partner előfizetővé válik.

7. A szerződés időtartama és felmondása

A szerződés határozatlan időre jön létre. Nincs hűségidő.

• A Partner a szerződést bármikor, indokolás nélkül felmondhatja a következő számlázási időszak végére, e-mailben. A már megfizetett díjakat a Szolgáltató nem téríti vissza, a Partner a felmondási időszak végéig használhatja a szolgáltatást.
• A Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel, e-mailben mondhatja fel.
• Azonnali hatályú felmondásra súlyos szerződésszegés esetén kerülhet sor, így különösen: a fizetési felszólításban megjelölt póthatáridőt is meghaladó, 15 napon túli fizetési késedelem; a rendszer visszaélésszerű, jogellenes vagy a Vendégeket károsító használata.
• A szerződés megszűnésekor a Partner a Vendégadatairól exportot kap, az adatokat a Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztató szerint kezeli, illetve törli.

8. Rendelkezésre állás és felelősség

• A Szolgáltató a szolgáltatást legalább 99%-os havi rendelkezésre állással nyújtja (tervezett karbantartás nélkül). Az aktuális állapot a /status oldalon követhető.
• A Szolgáltató tervezett karbantartásról ésszerű időben előre értesít, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra időzíti.
• A Szolgáltató felelőssége – a jogszabály által megengedett körben – az adott évben ténylegesen megfizetett szolgáltatási díj összegére korlátozott. A Szolgáltató nem felel a közvetett károkért (pl. elmaradt haszon, adatvesztésből eredő üzleti kár), kivéve, ha a jogszabály ezt kizárja.
• A Vendégek felé vállalt kedvezmények, pecsétek és jutalmak tartalmáért, jogszerűségéért, adózásáért és beváltásáért kizárólag a Partner felel. A Szolgáltató kizárólag a technikai platformot biztosítja.
• A Partner felel az általa a rendszerbe feltöltött tartalmak (logó, szövegek, kampányok) jogszerűségéért.

9. Adatvédelem és adatfeldolgozás

A Vendégek személyes adatai tekintetében a felek viszonya a GDPR (EU 2016/679 rendelet) szerint alakul:

• A Partner az adatkezelő – ő dönt a Vendégadatok kezelésének céljáról és eszközeiről.
• A Szolgáltató az adatfeldolgozó – az adatokat kizárólag a Partner utasítása szerint, a szolgáltatás nyújtása érdekében kezeli (GDPR 28. cikk).

Ennek keretében a Szolgáltató:

• az adatokat elsődlegesen az EU / EGT területén tárolja; EU-n kívüli adattovábbítás esetén annak jogalapját (pl. EU–US Data Privacy Framework, standard szerződéses klauzulák) az Adatkezelési tájékoztató rögzíti;
• alvállalkozó adatfeldolgozóit az Adatkezelési tájékoztatóban megnevezi. A jelenlegi alvállalkozó adatfeldolgozók: Vercel Inc. (alkalmazás-tárhely), Neon Inc. (adatbázis), Cloudflare, Inc. (fájltárolás), Stripe, Inc. (fizetés), KBOSS.hu Kft. / Számlázz.hu (számlázás), Apple Inc. és Google LLC (digitális pénztárca), Resend (e-mail-küldés);
• a Vendégadatokat saját céljaira nem használja, harmadik félnek marketing célra nem adja át;
• a Partner kérésére adatfeldolgozói szerződést (DPA) köt;
• megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi az adatokat (titkosítás, hozzáférés-korlátozás, rendszeres mentés).

A Vendégek jogaik gyakorlását (hozzáférés, törlés, helyesbítés) elsősorban a Partnernél kezdeményezhetik; a Szolgáltató ebben a Partner rendelkezése szerint közreműködik. A részletes szabályokat a külön Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

10. Panaszkezelés és jogorvoslat

• A Partner a szolgáltatással kapcsolatos panaszát a Szolgáltató info.torzsvendeg@gmail.com e-mail-címére vagy a +36708844344 telefonszámra küldheti/jelezheti.
• A Szolgáltató a panaszt indokolatlan késedelem nélkül kivizsgálja, és a jogszabályban előírt határidőn belül írásban megválaszolja.
• Amennyiben a panasz kezelése nem vezet a Partner számára megnyugtató eredményre, és a Partner az adott jogviszonyban jogosult békéltető testülethez fordulni, az eljárásra a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.) jogosult.
• A Partner jogosult továbbá az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve bírósághoz fordulni.

(A békéltető testületi és fogyasztóvédelmi jogorvoslat pontos alkalmazhatósága a Partner minősítésétől függ; a Szolgáltató a jogszabályi lehetőségeket nem zárja ki.)

11. Szellemi tulajdon

A Törzsvendég platform, annak forráskódja, arculata, elnevezése és minden kapcsolódó szellemi alkotás a Szolgáltató tulajdonát képezi. A Partner a szolgáltatás használatára a szerződés időtartama alatt, nem kizárólagos, át nem ruházható használati jogot kap. A Partner saját tartalmai (logó, márkanév) a Partner tulajdonában maradnak; ezek felhasználására a Partner a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben ad engedélyt a Szolgáltatónak.

12. Vis maior

Egyik fél sem felel a szerződés megszegéséért, ha azt olyan, ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény okozta, amelyet nem volt köteles elhárítani (pl. természeti katasztrófa, hálózati vagy áramkimaradás, harmadik szolgáltató tartós kiesése, hatósági intézkedés).

13. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF módosításáról a Partnert 30 nappal előre, e-mailben értesíti. Amennyiben a Partner a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig jogosult a szerződést felmondani. A módosítás hatálybalépését követő szolgáltatás-igénybevétel a módosítás elfogadásának minősül.

14. Vegyes és záró rendelkezések

• A jelen ÁSZF-re és a szerződésre a magyar jog irányadó.
• A felek a vitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik.
• Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
• Irányadó jogszabályok különösen: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény; az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény; a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény; a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet; valamint az EU 2016/679 (GDPR) rendelete.

Kapcsolat: Fodor Tamás e.v. · info.torzsvendeg@gmail.com · +36708844344